6 สิ่งที่ผู้ประกอบการควรโฟกัสมากที่สุด

6 สิ่งที่ผู้ประกอบการควรโฟกัสมากที่สุด กรอบความคิด หรือ Mindset ที่ดีสำหรับผู้ประกอบการ คือ “ความรับผิดชอบต่อทุกสิ่ง” กล้าตัดสินใจเลือกทางที่ดีต่อธุรกิจ โดยเฉพาะความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันที่มีสูงขึ้น เกิดการเปรียบเทียบระหว่างแบรนด์ ทำให้ผู้ประกอบการต้องปรับตัว เพื่อสร้างฐานธุรกิจให้มั่นคง และต้องใส่ใจหลังบ้าน เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่พนักงาน ที่จะใช้ศักยภาพช่วยผลักดันธุรกิจไปข้างหน้า

ซึ่งไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่า กำลังและศักยภาพของพนักงาน สามารถช่วยผลักดันให้ธุรกิจเติบไปข้างหน้าได้อย่างต่อเนื่อง เพราะการร่วมระดมความคิดพัฒนาธุรกิจให้ก้าวหน้า จากหลาย ๆ ความคิด ช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ ดังนั้น แนวทางในการกำหนดเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสม เราจึงมี 6 สิ่งที่ผู้ประกอบการควรโฟกัสมากที่สุดมาแนะนำ

สารบัญ

• ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ไว้ใจที่จะใช้บริการ

• ใช้ feedback เพื่อปรับปรุง

• ใส่ใจข้อมูลทุกด้านที่เกี่ยวกับธุรกิจ

• ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูล

• อุปกรณ์สำนักงาน

• สรุป

1. ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

การทำงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ต้องอาศัยทีมต่าง ๆ ร่วมกันทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น แบบเสมอต้นเสมอปลาย ไม่ว่าคุณจะก่อตั้งธุรกิจประเภทอะไร สิ่งสำคัญคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งในตัวของผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงการบริการก่อน-หลังการขายที่ดีด้วย ตัวอย่างเช่น

• ฝ่ายขายส่งต่อข้อมูลเชิงลึก เพื่อร่วมกันปรับปรุงและพัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น
• ทีมช่วยเหลือและบริการทีมขายทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าสนใจข้อมูลสินค้ามากขึ้น
• ความร่วมมือช่วยให้เกิดประโยชน์ เพื่อกระจายปัญหาแก้ไขอย่างตรงจุด และผลักดันไปในทิศทางที่ถูกต้อง

 

2. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ไว้ใจที่จะใช้บริการ

ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจส่งข้อความเพื่อสอบถามข้อมูลของผลิตภัณฑ์ ต่างคนต่างมีเรื่องราวความเป็นมา และถ้าลูกค้ารู้สึกว่าถูกละเลยเพราะต้องพูดซ้ำ ๆ หรือไม่มีการตอบกลับเท่าที่ควรอาจเป็นไปได้ว่า ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปเลือกใช้บริการแบรนด์อื่นทันที แต่ในทางกลับกัน เมื่อลูกค้ารู้สึกว่า คุณคอยรับฟังมุ่งเน้นบริการลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และเลือกใช้บริการกับทางแบรนด์ของคุณ ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจรู้สึกว่ามีคนที่รับฟัง บริษัทต่าง ๆ จะต้องมีข้อมูลที่ร้อยเรียงกัน ดังนี้

• ชื่อลูกค้า
• ข้อมูลบัญชี
• ครั้งล่าสุดที่ติดต่อมา

ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ทีมต่าง ๆ มีบริบทและประวัติการสนทนาที่เกี่ยวข้องจำเป็นต่อการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตามที่ลูกค้าคาดหวัง

 

3. ใช้ feedback เพื่อปรับปรุง

feedback จากลูกค้าเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญ เพื่อมุ่งเน้นบริการลูกค้าอย่างน่าประทับใจ แทนที่หลบเลี่ยงคำร้องเรียนของลูกค้า บริษัทควรนำ feedback ของลูกค้ามาปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น

• feedback ลูกค้าเป็นกระบอกเสียงบอกถึงจุดบกพร่องต่าง ๆ
• ใช้คำติชมจากลูกค้าช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

แต่สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการ feedback สามารถส่งแบบสำรวจลูกค้า โดยลูกค้าสามารถบอกเล่าประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ หรือโหวตฟีเจอร์ใหม่ที่อยากให้เพิ่ม ไม่เพียงแต่คุณจะได้ feedback มาพัฒนาให้ดีขึ้นเท่านั้น ยังแสดงถึงความใส่ใจ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

 

4. ใส่ใจข้อมูลทุกด้านที่เกี่ยวกับธุรกิจ

เมื่อมีข้อมูลเพิ่มมากขึ้นในบริบทต่าง ๆ คุณต้องจัดแยกประเภทของข้อมูลนั้นให้เป็นหมวดหมู่ชัดเจน เพื่อให้พนักงานสามารถนำข้อมูลนั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์ และพัฒนาบริษัทไปในทิศทางที่ถูกต้อง ซึ่งวิธีการแบ่งแยกข้อมูลที่ถูกต้อง มีดังนี้

• จัดเก็บข้อมูลประเภทเดียวกันไว้ในหมวดหมู่เดียวกัน
• จัดเก็บข้อมูลใส่แฟ้มเอกสารที่เหมาะสม
• ระบุหัวข้อหมวดหมู่ หรือประเภทข้อมูลหน้าแฟ้มเอกสารอย่างชัดเจน
• แบ่งโซนจัดเก็บข้อมูลอย่างเหมาะสม ให้สะดวกต่อการนำไปใช้งานต่อไป

โดยผู้ประกอบการต้องจัดเตรียมแฟ้มเอกสารสำหรับใส่ข้อมูลที่เหมาะสม ทั้งขนาดแฟ้มใส่เอกสาร จำนวนแฟ้มที่จำเป็นต่อการใช้งาน พื้นที่จับเก็บเอกสาร เป็นต้น เพื่อให้ข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในที่ต่าง ๆ มารวมกัน แต่สำหรับการจัดเก็บข้อมูลสำคัญภายในคอมพิวเตอร์ คุณต้องเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกในทุกระบบและซอฟต์แวร์เข้าด้วยกันเพื่อจัดการและตีความข้อมูลอย่างมีประสิทธิผล

 

5. ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูล

ซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูล ( database management software ) เป็นซอฟต์แวร์ช่วยในการเก็บข้อมูล ผู้ประกอบการสามารถใช้ปรับปรุง และค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่าย ทั้งยังสามารถสร้างรายงานหรือสรุปผลข้อมูลได้หลายรูปแบบ ซึ่งโปรแกรมจัดการฐานข้อมูลที่นิยมใช้มีอยู่ด้วยกันหลายตัว เช่น Microsoft Access, FoxPro, Clipper, dBase, FoxBASE เป็นต้น รวมถึง Hard Disk และSSD ด้วย

 

6. อุปกรณ์สำนักงาน

อุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน มีความสำคัญต่อสำนักงานและองค์การ โดยการนำมาใช้ช่วยให้พนักงานปฏิบัติงาน มีความสะดวก ประหยัดแรงงาน เช่น โต๊ะ เก้าอี้ เครื่องปริ้นเตอร์ คอมพิวเตอร์ (สินทรัพย์ที่มีตัวตน) วัสดุสำนักงาน เช่น กระดาษ ยางลบ ปากกา ดินสอ เป็นต้น ถึงแม้อุปกรณ์บางประเภทจะเป็นสิ่งของใช้ส่วนตัวพนักงานอย่างสมุดจด ปากกา แผ่นโน้ต ฯลฯ แต่ทุกบริษัทควรมีอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อสำรอง และใช้สำหรับเป็นอุปกรณ์กองกลางด้วย ซึ่งข้อดีหลัก ๆ ก็คือ

• อำนวยความสะดวกในการทำงาน
• อุปกรณ์สำนักงานช่วยซัพพอร์ตการทำงานให้มีคุณภาพ และประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร
• ทำให้พนักงานทุกคนทำงานได้อย่างราบรื่น

บทความแนะนำ

• วิธีเลือกเครื่องปริ้นพกพา ให้คุ้มค่าต่อการใช้งาน
• ทริค! จัดโต๊ะทำงานให้รุ่งโรจน์ ตามหลักฮวงจุ้ย
• กระดาษสติ๊กเกอร์มีกี่ชนิด และนิยมใช้สำหรับอะไรบ้าง!?

สรุป

เพราะฉะนั้น สำหรับผู้ประกอบการท่านใดที่ต้องการพัฒนาองค์กร และต่อยอดธุรกิจให้เติบโต ซึ่งทั้ง 6 สิ่งนี้ ถือว่าเป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการควรโฟกัสมากที่สุด โดยเฉพาะสิ่งที่สามารถรองรับการทำงานในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคง ดังนั้น ต้องอาศัยการจัดการ และการวางแผนที่ดี และถ้าหากผู้ประกอบการต้องการสินค้าอุปกรณ์สำนักงานครบวงจรไม่ว่าจะเป็นเครื่องปริ้นเตอร์ กระดาษสำหรับถ่ายเอกสาร หมึกปริ้นเตอร์ทุกรุ่นทุกแบรนด์ ที่นี่มีครบจบในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีสินค้า IT อื่น ๆ อีกมากมาย อาทิ คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก ฮาร์ดดิสก์ แฟลชไดร์ฟ เมาส์ คีย์บอร์ด ในราคาย่อมเยา รับประกันของแท้จากตัวแทนจำหน่ายโดยตรง อีกทั้งมีบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม รับประกันความพึงพอใจแน่นอน

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม

โทร : 02-9220291

Line : @iamoffice

Facebook : @iamofficeshop